Lietuvos viešųjų paslaugų ateitis – arčiau žmogaus: vadovai kviečiami kurti naudotojui draugišką valstybę
Birželio 6 d. Vilniuje įvyko aukšto lygio renginys – strateginiai pusryčiai, skirti viešojo sektoriaus įstaigų vadovams. Renginį organizavo Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūra (VSSA) kartu su EY, siekdami paskatinti konstruktyvų dialogą apie viešųjų paslaugų transformaciją bei didesnį orientavimąsi į gyventojų ir verslo poreikius.
Renginį atidarė ekonomikos ir inovacijų ministras Lukas Savickas, pabrėžęs, kad pasitikėjimą valstybe kuria ne tik institucijų skaidrumas, bet ir jų gebėjimas teikti paprastas, patogias ir žmogui aktualias paslaugas.
„Svarbu suvokti, kad paslauga – tai ne vien produktas ar techninis sprendimas. Tai visų pirma žmogaus patirtis. Norėdami, kad paslaugos būtų patogios ir prasmingos, turime permąstyti jų kūrimą organizacijos viduje – nuo strateginių sprendimų iki paslaugos pateikimo gyvai ar skaitmeniniame formate“, – sakė VSSA direktorius Tomas Misevičius.
Renginio metu ypatingas dėmesys buvo skiriamas vadovų lyderystei – sprendimams, kurie lemia institucijų gebėjimą:
· prisitaikyti prie naudotojų poreikių,
· personalizuoti paslaugas,
· diegti efektyvaus bendradarbiavimo tarp institucijų modelius,
· naudoti pažangias paslaugų vertinimo metrikas, kurios apima ne tik kiekybinius rodiklius, bet ir naudotojų pasitenkinimą bei patirtį.
Diskusijų metu dalyviai gilinosi į tai, kaip sustiprinti naudotojo patirtį viešųjų paslaugų teikimo kontekste ir pereiti prie piliečių poreikiams pritaikyto modelio, nagrinėjo gerąsias praktikas, tarp jų – Valstybinės mokesčių inspekcijos įgyvendintus sprendimus bei Estijos pažangą šioje srityje.
Taip pat buvo pristatyti konkretūs metodai ir įrankiai, padedantys kurti efektyvesnį, žmogui draugišką paslaugų dizainą visame viešajame sektoriuje.
Šis renginys žymi dar vieną žingsnį siekiant, kad viešosios paslaugos Lietuvoje taptų neatsiejama kasdienio žmogaus gyvenimo dalimi – patogios, prieinamos ir paremtos tikrais gyventojų bei verslo lūkesčiais.
Atnaujinimo data: 2025-06-12
Taip pat skaitykite:
VSSA svečiuose - Latvijos skaitmeninės plėtros agentūra