Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialius reikalavimus:

• turėti ne žemesnį kaip aukštąjį universitetinį išsilavinimą su bakalauro kvalifikaciniu laipsniu ar jam prilygintą išsilavinimą arba aukštąjį koleginį išsilavinimą su profesinio bakalauro kvalifikaciniu laipsniu ar jam prilygintą išsilavinimą;
• būti susipažinusiam su informacinių ir ryšių technologijų pagrindais, žinoti apie informacinių technologijų (toliau – IT) saugą;
• žinoti IT paslaugų valdymo sistemų ir naudotojų aptarnavimo sistemų veikimo ir aptarnavimo pagrindinius principus;
• žinoti informacinių ir ryšių technologijų stebėsenos sistemų veikimo ir aptarnavimo principus;
• žinoti informacinių ir ryšių technologijų paslaugų valdymo gerąsias praktikas (ITIL, COBIT arba lygiavertes);
• žinoti informacinių technologijų vystymosi tendencijas;
• mokėti dirbti Microsoft Office programiniu paketu;
• gebėti aiškiai reikšti mintis žodžiu ir raštu.       

Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:

• dalyvauja tvarkant Valstybės informacinių technologijų paslaugų valdymo informacinę sistemą (toliau – VIPVIS arba ITSM);
• dalyvauja atliekant IT infrastruktūros ir paslaugų stebėseną – monitoringą (24/7);
• dalyvauja administruojant skambučių valdymo sistemą (SVS arba IVR);
• dalyvauja inicijuojant ir organizuojant informacijos saugumo techninių ir organizacinių priemonių diegimą, esančių Skyriaus atsakomybėje;
• dalyvauja tvarkant centralizuotą IT paslaugų katalogą;
• dalyvauja naujų paslaugų išleidimo ir (ar) teikiamų paslaugų panaikinimo procese;
• dalyvauja paslaugų teikimo bei užsakymų, pakeitimų, ir (ar) nutraukimų procese;
• dalyvauja paslaugų gavėjų aptarnavime ir atliekant centralizuotą paslaugų gavėjų valdymą ITSM Klientų valdymo posistemėje (toliau – KVP arba CRM);
• dalyvauja rengiant ir derinant sutartis su paslaugų gavėjais;
• dalyvauja atliekant kontaktų su paslaugų gavėjais  ryšio priemonių (portalo, el. pašto, telefono ir kitų) pagalba valdymą;
• dalyvauja atliekant kibernetinio saugumo pranešimų ir įvykių stebėseną;
• dalyvauja vykdant IT infrastruktūros ir paslaugų automatizavimą;
• dalyvauja tvarkant valstybės institucijų ir įstaigų naudojimosi informacinių technologijų paslaugomis apskaitą;
• dalyvauja teikiant išvadas valstybės institucijoms ir įstaigoms dėl jų įsigyjamos informacinių technologijų infrastruktūros  atitikties informacinių technologijų paslaugų teikėjo nustatytiems ir jo interneto svetainėje paskelbtiems informacinių technologijų architektūros reikalavimams;
• dalyvauja teikiant antro ir (ar) trečio lygio konsultacijas ir (ar) pagalbą  (techninę ir netechninę) paslaugų gavėjams;
• dalyvauja atliekant Agentūros departamentų ir Skyrių pranešimų bei užklausų valdymą: registruoja, komentuoja, pagal kompetenciją sprendžia ir (ar) priskiria kitiems Skyriaus specialistams, koordinuoja;
• dalyvauja atliekant ITSM Paslaugų valdymo posistemės (toliau – PVP arba Servicedesk)  pirmo, antro ir trečio lygio užklausų koordinavimą, kontrolę bei eskalavimą, komunikuojant su Paslaugų gavėjų darbuotojais, sprendžiant priskirtas užklausas;
• pagal kompetenciją techninėmis ir organizacinėms priemonėmis dalyvauja užtikrinant kibernetinį saugumą, asmens duomenų apsaugą bei informacijos vientisumą, konfidencialumą ir prieinamumą;
• dalyvauja rengiant, analizuojant, teikiant ir pristatant Skyriaus kompetencijai priskirtas ataskaitas bei informaciją;
• pagal  Skyriaus kompetenciją dalyvauja rengiant ir įgyvendinant Agentūros veiklos planavimo dokumentus bei teikia  siūlymus dėl jų;
• pagal Skyriaus kompetenciją dalyvauja vykdant viešuosius pirkimus, valdant tiekėjus, koordinuoja ir kontroliuoja Skyriaus kompetencijai priskirtų sutarčių vykdymą;
• pagal Skyriaus kompetenciją dalyvauja rengiant teisės aktų projektus, sutarčių projektus, procesus, kitus dokumentus bei teikia pasiūlymus dėl jų tobulinimo;
• pagal Skyriaus kompetenciją dalyvauja vykdant paslaugų ir informacijos saugumo valdymui reikalingo materialaus ir nematerialaus turto valdymą;
• dalyvauja atstovaujant Agentūrą Skyriaus kompetencijai priskirtais klausimais;
• pagal Skyriaus kompetenciją dalyvauja rengiant ir skleidžiant informaciją apie Agentūros veiklą;
• pagal kompetenciją dalyvauja projektų komandų, komisijų, darbo grupių veikloje;
• tvarko su priskirtų funkcijų įgyvendinimu susijusius dokumentus ir sudaro Skyriui pagal dokumentacijos planą priskirtas bylas;
• pagal Skyriaus kompetenciją vykdo kitas teisės aktais Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūrai (toliau – Agentūra) nustatytas funkcijas, Agentūros direktoriaus, Paslaugų ir saugumo valdymo departamento direktoriaus ir Skyriaus vedėjo pavedimus.