Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialius reikalavimus:

• turėti ne  žemesnį kaip vidurinį išsilavinimą ir (ar) įgytą profesinę kvalifikaciją;
• būti susipažinusiam su informacinių ir ryšių technologijų pagrindais, žinoti apie informacinių technologijų saugą;
• žinoti IT paslaugų valdymo sistemų ir naudotojų aptarnavimo sistemų veikimo ir aptarnavimo pagrindinius principus;
• žinoti informacinių ir ryšių technologijų stebėsenos sistemų veikimo ir aptarnavimo principus;
• būti susipažinusiam su informacinių ir ryšių technologijų paslaugų valdymo gerosiomis praktikomis (ITIL, COBIT arba lygiavertės);
• mokėti dirbti Microsoft Office programiniu paketu;
• gebėti aiškiai reikšti mintis žodžiu ir raštu.

         Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:

• atlieka kontaktų su paslaugų gavėjais per portalą, el. paštu, telefonu ir kitomis ryšio priemonėmis (12/5) valdymą;
• dalyvauja atliekant centralizuotą paslaugų gavėjų valdymą ir jų aptarnavimą Valstybės informacinių technologijų paslaugų valdymo informacinėje sistemoje (toliau – VIPVIS arba ITSM) ir Klientų valdymo posistemėje (KVP arba CRM);
• atlieka užklausų reakcijos laikų valdymą ir kontrolę;
• teikia pirmo lygio konsultacijas ir (ar) pagalbą (techninę ir netechninę) paslaugų gavėjams;
• laiku ir kokybiškai atlieka Skyriaus pranešimų bei užklausų valdymą: registravimą, komentavimą, sprendimą ir (ar) priskyrimą kitiems Skyriaus specialistams, koordinavimą, kontroliavimą bei eskalavimą ITSM Servicedesk sistemoje, komunikuoja su Paslaugų gavėjų darbuotojais;
• pagal kompetenciją techninėmis ir organizacinėms priemonėmis dalyvauja užtikrinant  kibernetinį saugumą, asmens duomenų apsaugą bei informacijos vientisumą, konfidencialumą ir prieinamumą;
• dalyvauja rengiant, analizuojant, teikiant ir pristatant Skyriaus kompetencijai priskirtas ataskaitas bei informaciją;
• dalyvauja atstovaujant Agentūrą Skyriaus kompetencijai priskirtais klausimais;
• pagal Skyriaus kompetenciją vykdo kitas teisės aktais Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūrai (toliau – Agentūra) nustatytas funkcijas, Agentūros direktoriaus, Paslaugų ir saugumo valdymo departamento direktoriaus ir Skyriaus vedėjo pavedimus.