Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialiuosius reikalavimus:

• turėti ne žemesnį kaip aukštesnįjį, aukštąjį neuniversitetinį arba jam prilygintą išsilavinimą;
• turėti ne mažesnę kaip 3 metų darbo patirtį informacinių ir ryšių technologijų srityje;
• būti susipažinusiam su Lietuvos Respublikos įstatymais, Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimais ir kitais teisės aktais, susijusiais su elektroninių paslaugų teikimu ir reglamentuojančiais informacinių technologijų saugą; 
• išmanyti informacinių technologijų (toliau – IT) paslaugų valdymo sistemų (angl. ITSM – IT Service Management) ir naudotojų aptarnavimo sistemų (angl. Service Desk) veikimo ir aptarnavimo pagrindinius principus;
• išmanyti informacinių ir ryšių technologijų (toliau – IRT) stebėsenos sistemų (angl. Monitoring) veikimo ir aptarnavimo principus;
• išmanyti IRT paslaugų valdymo gerąsias praktikas (ITIL, COBIT arba lygiavertes);
• žinoti IT vystymosi tendencijas; 
• žinoti Lietuvos Respublikos viešųjų pirkimų organizavimo principus;
• mokėti savarankiškai planuoti ir organizuoti savo ir kitų darbuotojų darbą;
• mokėti sklandžiai dėstyti mintis raštu ir žodžiu, analizuoti, apibendrinti, sisteminti informaciją ir rengti išvadas bei pasiūlymus, pagal savo kompetenciją priimti sprendimus, žinoti dokumentų rengimo, tvarkymo ir apskaitos taisykles;;
• mokėti anglų kalbą ne žemesniu kaip B1 lygiu;
• mokėti dirbti Microsoft Office programiniu paketu.

Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:

• pagal skyriaus kompetenciją vykdo IT paslaugų nepertraukiamą teikimą ir palaikymą, vadovaujantis paslaugų teikimo sutartyse (angl. Service Level Agreement) nustatytais kriterijais, kiekybiniais bei kokybiniais rodikliais;
• vykdo IRT infrastruktūros ir teikiamų IT paslaugų  stebėseną – nuolat renka, apdoroja ir analizuoja informaciją, būtiną teikiamų IT paslaugų ir IRT infrastruktūros nepertraukiamo veikimo, administravimo bei saugos užtikrinimui, nedelsiant reaguoja į aptiktus incidentus, problemas, trikdžius bei grėsmes, nuolat vykdo IT paslaugų ir IRT infrastruktūros efektyvumo bei saugumo gerinimo prevenciją;
• vykdo antro lygio pagalbos IT paslaugų gavėjams teikimą: visų skambučių ir  elektroninių užklausų (incidentų, problemų, trikdžių, pokyčio prašymų ir pan.) priėmimas, valdymas, klasifikavimas, prioretizavimas, pagal kompetenciją sprendimas ir/arba nukreipimas antro ir/arba trečio lygio specialistams, informavimas apie užklausų sprendimo eigą, užklausų eskalavimas ir uždarymas;
• pagal skyriaus kompetenciją teikia IT paslaugų gavėjui pagalbą ir konsultacijas;
• pagal skyriaus kompetenciją dirba su IT paslaugų valdymo sistema (angl. ITSM) pagal su ją susijusiais veiklos procesais;
• pagal skyriaus kompetenciją administruoja IT paslaugų valdymo sistemą (angl. ITSM) ir kitas informacines sistemas;
• pagal skyriaus kompetenciją teikia skyriaus vedėjui siūlymus dėl IT paslaugų valdymo sistemos (angl. ITSM) naujų poreikių plėtros, tobulinimo bei tam skirtų lėšų efektyvesnio panaudojimo;
• pagal skyriaus kompetenciją dalyvauja rengiant teikiamų IT paslaugų ir IRT infrastruktūros naudojimo  ataskaitas (paslaugų naudojimo pokyčių, reagavimo į užklausas bei jų sprendimo ir pan.), teikia pasiūlymus dėl gerinimo;
• rengia skyriaus darbuotojų darbo grafikus ir teikia derinimui;
• užtikrina ir atsako, kad  pavestos užduotys bei darbai būtų atlikti laiku ir kokybiškai;
• teikia pasiūlymus skyriaus vedėjui dėl skyriaus darbo organizavimo ir dalyvauja skyriaus darbuotojų pasitarimuose;
• pagal skyriaus kompetenciją užtikrina teikiamų IT paslaugų ir IRT infrastruktūros naudojimo apskaitos tvarkymą, rengia ataskaitas, teikia pasiūlymus dėl gerinimo;
• pagal skyriaus kompetenciją užtikrina, kad skyriaus gaunami ir rengiami dokumentai būtų tinkamai saugomi;
• pagal skyriaus kompetenciją dalyvauja darbo grupių ir komisijų veikloje; 
• pavaduoja skyriaus vedėją jo atostogų, ligos ar kitais atvejais jo nesant darbe;
• pagal skyriaus kompetenciją vykdo Komiteto direktoriaus, Departamento direktoriaus ar skyriaus vedėjo pavedimus.