Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialius reikalavimus:

• turėti ne žemesnį kaip aukštąjį universitetinį išsilavinimą su bakalauro kvalifikaciniu laipsniu išsilavinimą arba jam lygiavertę aukštojo mokslo kvalifikaciją;
• išmanyti informacinių ir ryšių technologijų paslaugų valdymo gerąsias praktikas;
• išmanyti projektų valdymo metodikas (angl. Agile arba lygiavertes);
• išmanyti veiklos procesų skaitmenizavimo bei optimizavimo, informacinių sistemų kūrimo ir jų gyvavimo ciklo valdymo principus;
• išmanyti Lietuvos Respublikos įstatymus, Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimus ir kitus teisės aktus, susijusius su elektroninių paslaugų teikimu, informacinių technologijų taikymu valstybės valdymui, viešuoju administravimu, bei teisės aktus reglamentuojančius informacinių technologijų projektų valdymą, elektroninės informacijos saugą;
• mokėti valdyti informaciją: ją kaupti, sisteminti, apibendrinti, analizuoti, rengti išvadas ir teikti pastabas bei pasiūlymus;
• gebėti dirbti komandoje, aiškiai ir sklandžiai reikšti ir dėstyti mintis žodžiu ir raštu;
• išmanyti dokumentų valdymo reikalavimus, teisės aktų rengimo taisykles;
• mokėti dirbti Microsoft Office programiniu paketu ir JIRA (arba lygiaverte programine įranga);
• mokėti anglų kalbą pažengusio vartotojo lygmens B2 lygiu.

Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:

• rengia IS ir bendro naudojimo IT sprendinių funkcionalumų veikimo, paslaugų teikimo metrikas ir ataskaitas;
• rengia siūlymus dėl IS ir bendro naudojimo IT sprendinių paslaugų teikimo kiekybinių ir kokybinių rodiklių gerinimo;
• atlieka incidentų, klaidų ir problemų stebėseną, analizuoja, teikia pasiūlymus IS ir bendro naudojimo IT sprendinių produktų vadovams
• atlieka IS ir bendro naudojimo IT sprendinių paslaugų gavėjų apklausų, atsiliepimų analizę, rengia  ir teikia ataskaitas ir pasiūlymus IS ir bendro naudojimo IT sprendinių produktų vadovams
• atlieka Valstybės informacinių technologijų paslaugų valdymo informacinėje sistemoje ir IS ir bendro naudojimo IT sprendinių paslaugų teikimo pagalbos sistemoje užregistruotų užklausų analizę ir teikia pasiūlymus IS ir bendro naudojimo IT sprendinių produktų vadovams;
• atlieka IS ir bendro naudojimo IT sprendinių saugos incidentų analizę teikia siūlymus IS ir bendro naudojimo IT sprendinių saugai užtikrinti; 
• pagal kompetenciją rengia ir dalyvauja rengiant teisės aktų projektus, sutarčių projektus, procesus, kitus dokumentus bei teikia pasiūlymus dėl jų tobulinimo;
• pagal kompetenciją dalyvauja vykdant viešuosius pirkimus, koordinuoja ir kontroliuoja priskirtų sutarčių vykdymą;
• atstovauja Agentūrą skyriaus kompetencijai priskirtais klausimais;
• pagal kompetenciją dalyvauja projektų komandų, komisijų, darbo grupių veikloje;
• tvarko su priskirtų funkcijų įgyvendinimu susijusius dokumentus;
• pagal kompetenciją dalyvauja nagrinėjant asmenų prašymus ir skundus, imasi priemonių, kad būtų atsakyta į juose keliamus klausimus;
• pagal Skyriaus kompetenciją vykdo kitas teisės aktais Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūrai (toliau – Agentūra) nustatytas funkcijas, Agentūros direktoriaus, Departamento direktoriaus ir Skyriaus vedėjo pavedimus.