Kokybės politika

Kokybės politika apibrėžia Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūros (toliau – VSSA) požiūrį į kokybę ir įsipareigojimus, užtikrinančius aukštos kokybės, patikimų ir saugių skaitmeninių paslaugų teikimą bei metodinę pagalbą paslaugų gavėjams (klientams) ir visuomenei bei tinkamą kitų pavestų funkcijų vykdymą. Politika grindžiama ISO 9001:2015 standarto reikalavimais ir derinama su informacijos saugumo (ISO/IEC 27001) bei informacinių technologijų paslaugų valdymo (ISO/IEC 20000-1) vadybos sistemomis.

Pagrindiniai principai:

• Pasitikėjimas ir patikimumas. Kuriame pasitikėjimu grįstą bendradarbiavimą su klientais, institucijomis, užtikrindami paslaugų tęstinumą, patikimumą ir atsekamumą;
• Vartotojų pasitenkinimas. Suprantame klientų, institucijų ir visuomenės poreikius, teikiame jiems vertę kuriančius sprendimus;
• Atitikimas reikalavimams. Laikomės galiojančių teisės aktų bei ISO standartų reikalavimų;
• Nuolatinis tobulinimas. Sistemingai vertiname procesus, paslaugų kokybę ir veiklos rezultatyvumą, inicijuojame pokyčius, grįstus faktais ir duomenų analize;
• Darbuotojų kompetencija. Skatiname darbuotojų ir valstybės tarnautojų (toliau kartu – darbuotojai) atsakomybę, profesionalumą ir nuolatinį mokymąsi, tokiu būdu užtikrindami ne tik aukštą paslaugų kokybę, bet ir augindami viešojo sektoriaus informacinių technologijų kompetencijas;
• Bendradarbiavimas ir viešasis interesas. Veiklą grindžiame atvirumu, skaidrumu ir partneryste – kiekvienas sprendimas turi kurti vertę visuomenei;
• Rizikų ir galimybių valdymas. Identifikuojame, vertiname ir valdome rizikas, siekdami užtikrinti paslaugų tęstinumą, saugumą ir aukštą veiklos kokybę;
• Poveikis aplinkai. Planuojant veiklas, investicijas ir ilgalaikes strategijas, siekiame kuo didesnio efektyvumo ir kuo mažesnio neigiamo poveikio aplinkai.

Pagrindiniai tikslai:

• užtikrinti, kad kokybės vadybos sistema atitiktų ISO 9001 standarto reikalavimus ir būtų integruota visose VSSA veiklos srityse;
• nuolat gerinti kokybės vadybos sistemos veiksmingumą;
• nustatyti kokybės tikslus, atitinkančius VSSA strategiją, veiklą ir suinteresuotųjų šalių poreikius, nuolat peržiūrėti bei jų siekti
• skirti reikiamus išteklius kokybės vadybos sistemai palaikyti ir gerinti;
• skatinti energijos vartojimo efektyvumą bei tvarių technologijų diegimą VSSA valdomoje infrastruktūroje;
• palaikyti atvirą, duomenimis grįstą kokybės valdymą ir skatinti visapusišką darbuotojų įsitraukimą.

Kokybės politika yra viešas ir visoms suinteresuotoms šalims prieinamas dokumentas.