Pajamų mokesčio deklaravimo paslauga ir toliau išlieka populiariausia gyventojams skirta elektroninė paslauga

Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūros užsakymu 2025 m. atlikto tyrimo duomenimis, 64 proc. Lietuvos gyventojų per pastaruosius 12 mėn. lankėsi valstybės institucijų ir įstaigų interneto svetainėse, palyginimui, 2024 m. – 60 proc. Dažniausiai šiose interneto svetainėse naudojamasi valstybės institucijų ir įstaigų teikiamomis elektroninėmis viešosiomis paslaugomis (57 proc. apsilankiusiųjų), ieškoma informacijos apie valstybės instituciją ar įstaigą (54 proc. apsilankiusiųjų), informacijos apie valstybės institucijų ir įstaigų teikiamas viešąsias paslaugas ir jų gavimo tvarką (31 proc. apsilankiusiųjų), parsisiunčiami prašymai, formos (29 proc. apsilankiusiųjų) bei ieškoma informacijos apie darbuotojus, jų kontaktus (24 proc. apsilankiusių viešojo sektoriaus interneto svetainėse).

Pažymėtina, kad 34 proc. respondentų, kurie per pastaruosius 12 mėnesių nei karto nesilankė viešųjų institucijų interneto svetainėse, nurodė, kad sudėtinga naudotis elektroninėmis paslaugomis. Dalis gyventojų nesilankymo viešųjų institucijų interneto svetainėse priežastimi nurodė, kad neranda reikiamos informacijos (21 proc. respondentų, kurie per pastaruosius 12 mėnesių nei karto nesilankė viešųjų institucijų interneto svetainėse). Vis dėlto dauguma gyventojų (77 proc.) jų pateikiamos informacijos kokybę bendrai vertina teigiamai (2024 m.  – 79 proc.).

Tarp gyventojų populiariausios šios elektroninės paslaugos tarp 12 pagrindinių gyventojams skirtų elektroninių paslaugų: pajamų mokesčio deklaravimo paslauga – ja naudojosi 55 proc. visų apklaustųjų, su sveikata susijusios paslaugos (informacijos apie paslaugų teikimą skirtingose ligoninėse paieška, registracija pas sveikatos priežiūros specialistus) – 44 proc., automobilių registravimo paslauga – 22 proc., su asmens dokumentais (pasais, asmens tapatybės kortelėmis, vairuotojo pažymėjimais) susijusi paslauga – 20 proc., su darbo paieškos paslauga – 17 proc., su gimimo ir santuokos liudijimais susijusi paslauga –  15 proc., nuo visų apklaustųjų. Gyventojų geriausiai vertinamos paslaugos: priėmimas į aukštąsias mokyklas (9 balai), gyvenamosios vietos deklaravimas (8,8 balo), asmens dokumentai (8,4 balo),  pajamų mokesčio deklaravimas (8,4 balo),viešųjų bibliotekų katalogų prieinamumas (8,2 balo),  automobilių registracija (7,9 balo) ir gimimo, santuokos liudijimai (7,9 balo), darbo paieška (7,9 balo), pranešimai/pareiškimai policijai (7,9 balo).

Tyrimo duomenimis, Elektroninių valdžios vartų portale www.epaslaugos.lt  lankėsi 47 proc. Lietuvos gyventojų, palyginimui, 2024 m. - 43 proc. Dažniausiai Lietuvos gyventojai šiame portale lankėsi dėl elektroninės paslaugos užsakymo arba pasinaudojimo ja – 66 proc., ieškojo informacijos apie institucijų teikiamas elektronines viešąsias paslaugas – 41 proc. apsilankiusiųjų portale. Elektroninių valdžios vartų portalo kokybės vertinimas: pateikiamos informacijos naudingumas – 8,1 balo, pateikiamo turinio aiškumas - 7,8 balo,  pateikimo ir turinio patogumas vartotojui – 7,8 balo.

Tyrimo duomenimis, 2025 m. 28 proc. ieško informacijos internete apie viešojo sektoriaus institucijų priimtus ar planuojamus sprendimus. 9 proc. besinaudojančių internetu  Lietuvos gyventojų pareiškė savo nuomonę internete dėl viešojo sektoriaus institucijų priimtų ar planuojamų priimti sprendimų, 1 proc. patys pateikė tokių sprendimų projektus, 2 proc. pateikė pasiūlymus dėl tokių sprendimų tobulinimo.

Su lietuvių kalba susijusiomis elektroninėmis paslaugomis, tokiomis kaip internetinės vertimo priemonės, automatinės kalbos atpažinimo priemonės, naudojosi 25 proc. Lietuvos gyventojų (palyginimui, 2024 m. - 23 proc.). Su Lietuvos kultūros paveldu susijusiomis elektroninėmis paslaugomis naudojosi 10 proc. Lietuvos gyventojų (palyginimui, 2024 m. – 7 proc.). Pažymėtina, kad šios paslaugos apima suskaitmeninto Lietuvos kultūros paveldo interneto svetainės, virtualių Lietuvos muziejų interneto svetainių, Lietuvos televizijos, radijo, kino ar kitų archyvų interneto svetainėse teikiamas informacijos paieškos, peržiūros ar užsakymo elektronines paslaugas.

Dauguma gyventojų, kurie per pastaruosius metus lankėsi viešųjų institucijų interneto svetainėse, (84 proc.) nurodė, kad nepatyrė jokių saugumo problemų. Pažymėtina, kad 59 proc. Lietuvos gyventojų pasitiki bendravimo su viešosiomis institucijomis elektroniniu būdu saugumu. 

Tyrimas buvo atliekamas 2025 m. gegužės mėnesį, apklausus 1013 Lietuvos gyventojus (16-74 metų amžiaus).

Atnaujinimo data: 2025-07-08

Taip pat skaitykite:

Pasaulinėje WSA scenoje įvertintos Lietuvos skaitmeninės inovacijos

Kvietimas dalyvauti VSSA ir Google Cloud organizuojamoje konferencijoje

Pasaulinė supratimo apie prieinamumą diena

VSSA tarptautinėje konferencijoje: dėmesys duomenų valdysenai

Svarbūs pokyčiai prasideda jau rytoj: VSSA atnaujina prisijungimą prie elektroninių paslaugų